Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku podršku korisnicima u rješavanju tehničkih problema. Idealni kandidat je komunikativna, tehnički potkovana osoba koja uživa u radu s ljudima i rješavanju izazova. Kao Predstavnik tehničke podrške, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju tehničke poteškoće s našim proizvodima ili uslugama. Vaš zadatak bit će analizirati probleme, pružiti jasne i učinkovite upute te osigurati da korisnici dobiju brzo i kvalitetno rješenje.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključivat će odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte i chata, dijagnosticiranje tehničkih problema, vođenje evidencije o slučajevima i suradnju s drugim timovima kako bi se osiguralo potpuno rješenje problema. Također ćete imati priliku sudjelovati u testiranju novih proizvoda, izradi tehničke dokumentacije i edukaciji korisnika.
U ovoj ulozi važno je imati strpljenje, sposobnost slušanja i analitičko razmišljanje. Očekujemo da budete proaktivni, samostalni i spremni učiti nove tehnologije. Iskustvo u tehničkoj podršci je prednost, ali nije uvjet – važnija nam je vaša motivacija i spremnost na razvoj.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate interes za tehnologiju i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj, fleksibilno radno vrijeme i prijateljsko radno okruženje. Pridružite nam se i postanite dio tima koji korisnicima olakšava svakodnevni rad s tehnologijom.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Vođenje evidencije o korisničkim slučajevima i rješenjima
- Suradnja s drugim timovima radi eskalacije složenijih problema
- Testiranje i prijavljivanje grešaka u softveru ili hardveru
- Izrada i ažuriranje tehničke dokumentacije
- Edukacija korisnika o korištenju proizvoda i usluga
- Praćenje i analiziranje povratnih informacija korisnika
- Sudjelovanje u poboljšanju procesa podrške
- Održavanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Osnovno znanje računalnih sustava i mreža
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Strpljenje i orijentiranost na korisnika
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Iskustvo u tehničkoj podršci je prednost
- Spremnost na rad u smjenama
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Brzo usvajanje novih znanja i tehnologija
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koje alate koristite za dijagnosticiranje tehničkih problema?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende?
- Koje operativne sustave i aplikacije najbolje poznajete?
- Kako biste ocijenili svoje znanje engleskog jezika?
- Imate li iskustva s radom u timskom okruženju?
- Kako ostajete u toku s novim tehnologijama?
- Zašto želite raditi kao Predstavnik tehničke podrške?
