Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Predstavnik tehničke podrške

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku podršku našim korisnicima. Kao Predstavnik tehničke podrške, bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć s našim proizvodima i uslugama. Vaša glavna odgovornost bit će rješavanje tehničkih problema, pružanje informacija i savjeta te osiguravanje da korisnici imaju pozitivno iskustvo. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rješavanja problema. Ova uloga zahtijeva strpljenje, empatiju i sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima i imate tehničku pozadinu, voljeli bismo vas upoznati. Pridružite se našem timu i pomozite nam u pružanju izvanredne korisničke podrške.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
  • Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
  • Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
  • Suradnja s drugim timovima za rješavanje složenih problema.
  • Održavanje ažuriranih informacija o proizvodima i uslugama.
  • Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
  • Provođenje obuke korisnika o korištenju proizvoda.
  • Prikupljanje povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Srednja stručna sprema ili viša.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
  • Izvrsne komunikacijske vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
  • Poznavanje rada s računalima i softverom.
  • Strpljenje i empatija prema korisnicima.
  • Sposobnost rada u timu.
  • Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema korisnika?
  • Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem?
  • Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
  • Koje tehničke vještine posjedujete koje su relevantne za ovu ulogu?
  • Kako biste osigurali da korisnik ima pozitivno iskustvo?